Nos Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

TOUT SUR NOS COMMANDES

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail enregistrée. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas ou contactez-nous via notre chat pop-up ou notre formulaire de contact.

Nous traitons vos produits dans les plus brefs délais après la commande. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées, veuillez nous contacter pour vérifier si c'est possible.

Nous traitons vos produits dès que possible après la commande. Bien que nous ne puissions garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées, veuillez nous contacter pour vérifier si cela est possible.

Tous nos produits sont uniques et fabriqués avec amour. Il est donc possible d'explorer la personnalisation. Partagez vos idées avec nous et nous vous dirons si nous pouvons concrétiser votre idée ! Après tout, qui n'aime pas les créations personnalisées ?

Tous nos produits sont uniques et fabriqués avec passion, il est donc possible d'explorer des options de personnalisation. Partagez vos idées avec nous, et nous vous ferons savoir si nous pouvons transformer votre idée en quelque chose de réel ! Après tout, qui n'aime pas les créations personnalisées ?

Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Toutes les transactions de paiement sont gérées par Shopify ou notre partenaire de passerelle de paiement.

EXPÉDITION

Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Toutes les transactions de paiement sont gérées par Shopify ou notre partenaire de passerelle de paiement.

Voici nos délais de livraison estimés :

1 jour ouvré pour le traitement de votre commande
2 à 3 jours ouvrés pour une livraison standard en France métropolitaine
5 à 14 jours ouvrés pour une livraison standard à l’étranger

Nous vous informerons par courriel lorsque vos créations seront prêtes à être expédiées.

Consultez les frais d'expédition sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.

Nous ne pouvons contrôler les événements naturels, les retards douaniers ou les taxes et droits. Tous les droits de douane ou d'importation peuvent être facturés une fois que le colis atteint le pays de destination et les clients sont responsables de tous les frais supplémentaires.

Tous les prix sur notre site web sont assujettis aux taxes applicables conformément aux lois étatiques, provinciales et locales.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous évaluerons le problème en conséquence.

Nous espérons que vous aimez votre achat et que vous n'aurez pas besoin de le retourner. Si vous avez besoin d'effectuer un retour, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour le renvoyer. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés et retournés dans un état revendable, avec leur emballage d'origine intact. Pour initier votre retour, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les articles personnalisés, les articles en solde ou les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Veuillez noter qu'il est de notre politique de ne pas accepter les retours sur les produits artisanaux pour toute raison où la cause est due à la nature des produits. Ces imperfections naturelles ne doivent pas être considérées comme des défauts, car c'est ce qui ajoute à la beauté et à l'originalité de nos créations. Pour éviter de tels scénarios, veuillez vous assurer d'avoir lu nos avis de non-responsabilité et notre politique d'entretien concernant l'artisanat, et en achetant tout produit, vous acceptez cet avis de non-responsabilité.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours ouvrables. Selon votre banque et votre fournisseur de paiement, le processus de remboursement peut prendre un certain temps, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour plus de détails.

Nous n'effectuons pas d'échanges. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande en ligne.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible en ce qui concerne les détails de nos produits, les prix et les frais de livraison. Bien que nous prenions des photos précises, de légères différences peuvent survenir. Nous tenons à vous rappeler que vous achetez et soutenez des œuvres artisanales pour lesquelles chaque pièce est unique, authentique et belle.

Veuillez également noter que la disponibilité, les prix et les frais de livraison sont sujets à modification. « QA » ne déclare ni ne garantit que les descriptions de produits, les photographies ou toute autre description du produit ou le contenu de ce site sont exacts, complets ou exempts d'erreurs, et se réserve le droit de restreindre les commandes de ces articles et de corriger toute erreur, inexactitude ou omission.

Aimer, c'est prendre soin. Pour entretenir correctement les articles, veuillez suivre les instructions d'entretien spécifiques figurant dans chaque fiche produit.

Comme chaque pièce est fabriquée à la main, il est important d'apprécier son caractère unique. Des variations de couleur, de forme, de texture et de motif sont à prévoir et ne doivent pas être considérées comme des défauts. Au contraire, ces imperfections sont ce qui rend chaque pièce unique et ajoute à sa beauté.

Nous travaillons dur pour atteindre cet objectif, mais pour l'instant, vous pouvez nous trouver en ligne. Gardez l'œil ouvert pour nos pop-ups d'assurance qualité en ville, ou mieux encore, suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé et discuter avec nous en personne.

Nous nous soucions de l'environnement, c'est pourquoi nous proposons des options de compensation carbone pour l'expédition et choisissons des emballages écologiques chaque fois que possible. Nous admettons que nous sommes parfois un peu créatifs avec nos emballages, mais ne vous inquiétez pas, c'est pour la bonne cause ! Nos emballages peuvent être recyclés, alors ne les jugez pas à leur apparence ;)